工行连云港灌云支行积极开展服务质量提升年活动

 　　工行连云港灌云支行积极开展服务质量提升年活动

　　今年以来，中国工商银行连云港灌云支行积极开展“服务品质提升年”主题活动，以打造公众金融服务品牌为目标，全力促进服务工作再上新台阶。

　　一、强化服务管理。一是持续开展服务意识教育。通过服务例会、晨会、班后会形式，及时传达落实省市行服务工作要求，激发员工的服务热情，真正树立“服务出效益、服务就是竞争力”的理念。二是进一步规范员工的服务行为。在支行开展服务规范演练比赛活动，从着装、仪表、站姿、行姿、手势、服务用语、物品摆放等细节抓起，对在比赛中表现突出的员工给予奖励。三是加大服务检查力度。检查方式以录像检查为主，现场检查为辅，重点检查柜员平时的仪容仪表、站立服务、“五声”服务、双手接递和使用满意度评价系统情况。

　　二、提升服务质量。在全行开展“微笑服务”，让客户感受到应有的尊重。根据服务质量监测与排队管理系统提供的数据，分别对网点和柜员考察客户满意率情况，对每个网点和柜员不同的满意率有一个公正的评价。

　　三、提高服务效率。一是抓业务办理效率。将办理时间较长、占用窗口资源较多的理财、促险销售、开销户、挂失、网银等业务实行预填单，减少客户等候时间。二是抓业务分流。小额取现、转账业务动员到自助设备办理，积极营销电子银行等离柜业务。三是抓大堂经理履职。通过大堂经理的引导、营销和协调，保证客户快捷办好业务，同时配备兼职大堂经理，确保大堂经理在岗率达到100%。