工行重庆市分行：标记金融优质服务新刻度
随着互联网金融、电子商务等经营方式的迅速崛起,当今银行业的竞争已不再是纯粹的资产规模、资本价格之间的竞争,服务日益成为银行核心竞争力和可持续发展的源泉。
近年来,中国工商银行秉承“以客户为中心”的服务宗旨,从理念、制度、流程等多维度进行创新,紧紧抓住影响客户满意度提升方面的突出问题,以转变作风为根本,将改进服务与践行群众路线有机结合,不仅为大众提供专业的金融服务,更让客户享受到了现代金融服务的便捷。
作为一家国有大行,近年来,工商银行重庆市分行始终坚持把优质服务作为发展的永恒主题,看作是竞争取胜的法宝,以及服务民生的根本途径。
打造卓越金融服务,建设“人民满意银行”,是工行多年经营的载体,更是其服务的宗旨。我们有理由相信,建设“人民满意银行”活动将引领工行重庆市分行优质服务迈入全新阶段,而工行优质金融服务的标杆上将被标记以全新的刻度。
银行提供一天优质服务不难,难的是始终保持优质服务的水准不变。
工商银行对此有着深刻的理解:随着客户金融需求的升级转换,客户要求银行提供满意服务的愿望更加强烈和迫切;随着保护消费者权益法律制度的建立和完善,金融监管机构对银行的服务工作提出了更高和更新的要求;随着金融改革的深化,银行间的同业竞争更加残酷和激烈。而这一切,对银行的服务都提出了更新和更高的要求。
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