工行河北省分行优化提升县域渠道服务能力

　　工行河北省分行优化提升县域渠道服务能力

　　近年来，工商银行河北省分行不断加强县域渠道服务能力建设，优化调整县域渠道整体布局，从人员配备、财务资源、机构建设等多方面向县域网点倾斜，通过扩建、改迁、新增等措施扩大金融服务覆盖面，让县域客户享受到更便利、高效、安全的金融服务。

　　物理网点是银行服务的传统渠道。该行根据区域市场需求情况，从整体上优化物理网点布局，加强县域新兴商业区、行政区、工业园区的服务承载能力建设，并以网点环境规范化为引领，不断改善网点服务环境，改进服务细节，提供高品质服务。针对客户排队时间长问题，实施弹性管理制度，研究绘制客户流量图，合理安排人员作息，保证高峰时段服务力量。

　　同时，该行调整自助银行布局，在县域重点商业区域和人口聚集区投建若干个离行式自助银行，与物理网点形成依托，有效发挥辐射作用，形成“无空白”的服务网络格局，为客户提供7*24小时自动化高效服务。

　　除此之外，为解决客户排队时间长的问题，该行加快电子银行渠道建设。对初次使用电子银行产品的客户进行现场培训，解答客户疑问，手把手指导客户安全操作，对企业电子银行客户建立联系制度，及时回访使用情况，帮助企业解决使用过程中存在的问题。同时大力开展网上银行、手机银行等电子银行宣传力度，不断提高客户业务办理的便捷度，提升客户满意度，努力为县域客户提供多样化、便捷化、高效化的交易渠道。

　　我爱卡(www.51credit.com) 是，银行授权信用卡申请合作网站，安全、便捷、高效!申请信用卡请访问我爱卡网在线申请通道：//cc.51credit.com/