工行日照开发区支行“巧”借晨会促服务管理

 　　工行日照开发区支行“巧”借晨会促服务管理

　　工商银行日照开发区支行持之以恒坚持晨会制度，通过不断变幻晨会形式、丰富晨会内容、注重晨会效果，充分显现了晨会在提高服务效率、强化内控管理中的重要作用。

　　把晨会当作讲评服务的平台。该行每周至少利用两个晨会时间讲评服务工作，既传达学习上级行有关服务工作的案例通报、先进经验，又结合自身服务工作存在的问题认真进行查找原因、落实整改;既对服务中的好人好事进行鼓励，又对服务中的不良行为进行批评。

　　把晨会当作产品营销的沙龙。该行充分发挥大堂经理和前台柜员与客户面对面服务的有利条件，利用晨会时间强化对前台柜员的产品知识学习和营销技能培训，使他们及时了解新产品、掌握新业务，达到准确引导客户，优质服务客户的目的。

　　把晨会当作业务学习的课堂。针对新业务种类多、版本升级快的特点，为使员工及时学习掌握业务流程的优化和更新，该行利用晨会时间根据不同情况，分别由分管行长或网点主任、现场运营副主任等进行讲解培训，达到立竿见影的培训效果。

　　把晨会当作强化内控防案的基地。该行始终坚持依法合规经营理念，为使员工时刻绷紧内控防案这根弦，该行每周都要通过晨会的形式传达学习文件通报、分析查找风险隐患，力求及时发现问题，及时消除隐患。