工行廊坊和平支行员工及时劝阻帮助客户识破诈骗
近日，在廊坊经商的赵女士遭遇电话诈骗，险些被骗走3000块钱，所幸工行廊坊和平支行员工小马及时劝阻，识破了不法分子的诡计。
当天下午，工行廊坊和平支行大堂经理小马正在网点进行客户引导，发现有一名外地口音女客户一边接电话，一边急匆匆走进营业厅，看到等候区有几名客户在等待，就转到自助机前准备办业务。小马看客户比较着急，赶紧上前询问是否需要帮助。但她并不理会小马，而是快速转过身去，似乎怕电话里听到什么，随即又按照电话指令转到营业厅外ATM办理业务。
小马觉得很不对劲，赶紧跟着走到ATM机前，向客户表明身份并耐心询问客户业务需求。该客户十分着急，只告诉小马说“要汇款”，然后继续接听电话，并按照电话要求开始调出ATM的英文界面进行操作。小马立刻想起学习过的案例，初步判断这可能是电话诈骗。在客户准备按下“确认”键的一瞬间，小马果断挡住她的手，对其进行劝阻。
经了解，客户赵女士接到电话称上海那边要给她退一笔税，要求她先汇3000元保证金过去。种种迹象表明，这很可能是一起诈骗。小马向客户详细说明了自己的判断，并劝说客户回去与家人商量，确认情况后再汇款也不迟。在场其他客户也纷纷劝说，赵女士这才如梦初醒。次日，赵女士到工行廊坊和平支行向小马赠送了锦旗表示感谢。
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