邯郸工行加快渠道建设提升服务满意度

　　邯郸工行加快渠道建设提升服务满意度

　　工商银行邯郸分行以为客户提供满意金融服务为目标，采取多项措施加快渠道建设步伐，创新提升服务品质，全力打造工行优质服务品牌。

　　为加快渠道建设，工行邯郸分行根据当地经济发展情况，制定网点建设三年发展规划，已先后装修改造网点32家，新建离行式自助银行40个，其中2013年在肥乡支行重新设立网点，扩大了对县域经济的发展的支持。同时，继续加大自助设备配备力度，发挥好自助机具、叫号机等设施作用，并大力开展网上银行、手机银行等新兴自助设备的宣传力度，引导客户自助办理业务，不断提高客户业务办理的便捷度，提升网点服务承载能力，提升客户满意度。近两年相继投放ATM机120台，目前已拥有ATM机281台。该行还在丛台支行建设了移动银行体验店，在网点配备有iPad、iPhone手机、联想智能手机三款设备，并有专职客户经理为客户提供产品实机演示及使用辅导，满足客户全新的体验。

　　在积极建设先进一流的硬件服务渠道的同时，该行特别注重服务软实力的打造，大力实施营业网点“亮化工程”，在网点内新上网点营销传播载体，建立网点统一信息发布平台，确保全行视频信息的播发更加规范和高效，把全行各网点打造成为当地一道靓丽的风景线。为更好地提升窗口服务质量，该行先后开展了“服务价值年”、“改革流程，改进服务年”、“满意在工作”、“服务品质提升年”、“建设人民满意银行”等接力式服务提升活动，逐步改进服务措施，提高客户满意度。在全行的开展星级网点和星级柜员评选活动中，该行下辖75家网点被省行评为星级网点，354名柜员被评为星级柜员，其中五星级网点11家，五星级柜员86名。

　　在改进服务过程中，该行特别把解决排长队问题作为提高服务效能的一项突出任务来抓。推进服务细节，实行行长坐堂制，充实大堂管理力度，灵活调整劳动组合，增开弹性窗口，确保高峰时段服务高效有序，切实减少了客户等候时间，大幅提升客户满意度。

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