工行北京地区全部网点布放盲文版服务指南

　　工行北京地区全部网点布放盲文版服务指南

　　为迎接第24个全国助残日，近日工商银行北京市分行举办了“关心残疾人让爱多一点”助残日活动暨中国工商银行服务指南(盲文版)、助盲卡发布启动仪式。从即日起，工行北京分行全部网点均布放盲文版服务指南和助盲卡，为盲人客户提供更加细致、完善的金融服务，努力保障残障客户合法权益。 据介绍，工商银行北京市分行服务指南(盲文版)以盲文和汉字对应的形式印刷，向各位盲人客户介绍了工行主要服务项目、常见业务的办理指南和收费标准、风险提示和服务监督电话。助盲卡集人民币纸硬币面值辨识、银行凭条签名(手印)位置提示等功能于一身，具备使用简便、易于携带等特点，有助于视障人士无障碍的体验金融服务。

　　完善营业网点“全程无障碍”设施改造

　　工行加快网点“无障碍通道”改造步伐，在有条件的网点均设立了残疾人专用通道并设置扶手护栏，让使用轮椅的客户及盲人客户能够安全出入银行，实现残障人士“交通无障碍”。对于残障客户较多区域的营业网点，配备专用轮椅等设施为客户提供便利。逐步在营业网点推广设立“残障人士专用服务柜台或窗口”，为残障客户提供便捷服务。

　　打造特殊客户“全程无障碍”服务流程

　　工行将服务残障人士纳入网点大堂服务人员的工作职责，进一步细化和明确营业网点对残障客户的服务规范，对来网点办理业务的残障客户，大堂服务人员陪同客户完成凭证填写、引导至对应柜口、送出网点的一系列全程“迎送无障碍”服务。对于因身体原因不便书写的客户，该行积极尝试优化基础业务流程，如规范以指纹替代签名办理基础业务的服务机制，为盲人客户办理业务提供了便利。

　　开展特殊客户“全程无障碍”金融服务

　　一方面在重点网点的业务培训中增加手语课程，使一线人员与聋人客户的沟通更加顺畅，真正做到“服务无障碍”。另一方面开展形式多样的特殊客户金融服务举措，如指导有条件的残障客户使用网上银行、电话银行等便捷渠道，使其足不出户就能完成缴费、转账等简单业务。该行还定期到特殊群体居住的社区、学校开展金融知识公益宣传，切实为客户排忧解难。在2013年北京市残联举办的第二届手语风采大赛上，工商银行北京市分行参赛团队取得了团体一等奖、两个个人二等奖的优异成绩，展现了首都银行业良好的行业窗口服务形象。

　　2014年是工商银行“人民满意银行建设年”，工行将认真听取特殊群体的实际需求，以更加全面、优质、便捷的产品和贴心、温馨、细致的服务，努力构建人民群众满意和首选的银行。

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