工行绥化分行提升网点服务质效

　　工行绥化分行提升网点服务质效

　　5月14日上午，市民李先生在市区工商银行一网点的ATM自动存取款机上转账时，由于不了解转账流程，办理业务时受阻，但在银行工作人员的细心指导和操作下很快就办理完了业务。

　　今年，工行绥化分行坚持“以客户为中心”，把提升网点服务品质作为经营工作的基础，通过有效开展“满意在工行服务提升季”活动，全面提高网点人员的服务意识、服务水平、服务效率，扭转银行服务中存在的“门难进、脸难看、事难办”的服务现状，改变服务过程中存在的“生、冷、硬、慢”等现象，让客户进得来、留得住，促进和带动全行经营工作快速发展。

　　今年，分行加大自助设备的投放力度，在大部分网点投放了自动存取款一体机、电子银行自助服务机器，可供客户自行进行转账、缴费、汇款等业务。各行加大提高柜员业务水平和服务质量，除按规定进行的晨训和晚会学习外，每月至少集中组织培训一次，并组织一次考试。分行还聘请了两名社会监督员对全辖27个网点的服务情况进行不定期暗访，对所辖网点的服务情况进行综合评比、排名。对本次活动的开展情况，分行将按月通报、按季考核，活动结束后进行总结表彰，季度末综合各月评比情况对各行进行排名并奖罚。 各支行还在所辖网点显著位置公开服务承诺和监督举报电话，接受客户的监督。通过开展活动，目前，各支行平均办理业务时间由原来的每7分钟办理一个业务，缩短到5分钟，客户超时等候时间大大减少，业务办理流程更加顺畅，客户满意度和分行的社会美誉度大幅提升。

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