工行周村支行推广免填单业务效果好
今年以来,工商银行周村支行不断加强和改进客户服务工作,在积极分流客户通过自助设备自助服务的同时,大力推广免填单业务,有效节省了客户柜台排队时间,促进了柜面服务质量和服务效率提升。
一是注重做好业务宣传
免填单业务是工商银行的一项新业务。
为尽快让员工熟悉了解业务,该行通过各种渠道加强免填单业务宣传,让客户充分认识免填单业务便利和好处,一经推出便受到了客户认同。该行加强柜面宣传力度。
二是注重做好客户引导
该行要求网点负责人、大堂经理针对来行办理业务的客户积极做好引导工作,争取客户的支持的配合。
由网点大堂经理主要承担客户免填单业务的指导,耐心引导客户在叫号后如何口述个人信息、需要哪些信息、核对无误后确认,再到柜台直接办理相关业务。
三是注重做好业务培训
该行利用每天晨会、班后会时间,对员工进行免填单业务培训,让大堂经理、柜员全面掌握免填单业务知识和办理流程,为业务推广奠定了基础。
今年一季度,工行周村支行共办理免填单业务4000余笔,既有效减少了客户柜面排队时间,又提高了服务质量和服务效率,得到了客户广泛好评。
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