工行桂林荔浦支行提升客户自助服务能力
2014年来，工商银行桂林荔浦支行把加快手机银行业务发展作为提升客户服务竞争力的重要手段和工具积极拓展，截至3月末，该行新增手机银行客户1010户，帮助客户办理业务实现由“离柜”向“离行”方向发展。
针对不同营销市场环境和客户群体特点，该行组织了专业化营销小组，以手机银行“有20多大项功能、100多项子功能，可提供账户管理、办理查询、转账汇款、预约取现、缴费支付等产品特点为宣传点，针对转汇频繁的商户业主、春节前后返乡务工人员、网购爱好者等客户展开精准营销。
还在行内员工中开展了手机银行体验营销活动，提高员工对手机银行的认知度，增强向客户营销推介产品的说服力;同时鼓励员工充分利用春节聚会，用自己的亲身体验现身说法，主动向身边的亲朋好友们推荐手机银行业务，成功实现由“内销”转“外销”。
为让更多的客户通过体验使用手机银行功能，在为客户办理完手机银行后，大堂经理或理财经理均会主动跟进，帮助下载手机银行客户端，向客户现场演示如何使用手机银行，指导客户登录手机银行使用查询、缴费、转账汇款、理财、贵金属交易、手机支付等常用功能。
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