工行维护客户利益 保障客户财产安全
一天上午，一位妇女神色慌张的来到工商银行金钟桥支行，进门便朝柜台走去，掏出钱来就要汇款。当时几个柜员都正在为客户办理业务，同时还有其他客户排号等待，妇女突如其来的举动引起现场一阵骚乱。大堂经理立刻上前与大娘沟通。
“同志，办理业务要取号排队，您是不是有什么急事，可以跟我说，我们给您安排一下。”
“我儿子住院了，我得赶紧给他汇钱!”女客户焦急地说道。
“是您儿子亲自通知您的吗，您确认情况属实吗?会不会是汇款诈骗?”
“我儿子怎么会拿这种事开玩笑，那边等着交钱看病了，你们快给我汇钱!”大娘此刻情绪有些失控，丝毫不理会大堂经理的提醒，一心只想尽快把钱给儿子打过去。支行行长意识到情况不妥，立刻上前与大堂经理一起查问情况。
一番功夫下来，终于了解了事情经过。原来大娘收到了一条短信“地震了!我受伤了!急需医疗费，请汇款6000元到账户××××××”。碰巧女客户的儿子在四川出差，这下可急坏了大娘，这才匆匆跑到银行汇款。
沟通过程中，心急如焚的大娘对工作人员的询问感到不耐烦，在工作人员的一再坚持下，这才联系上出差的儿子，明白是遇到了诈骗，避免了经济损失。
多一句提示，赢得了客户的由衷感激;多一份责任感和警觉性，就能使经营管理多一分安全。把客户的利益当作自身的利益，正是对工行文化的具体呈现。诚实守信，尽职尽责。帮助别人，成就自己。
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