工行单县支行“三醒法”强化服务教育

　　工行单县支行“三醒法”强化服务教育

　　工商银行单县支行以深化服务为主线，在服务工作上加大教育力度，增强针对性，注重有效性，取得明显的教育成果，深化了员工服务意识，进一步增强了员工规范服务、争先创优的自觉性。

　　一、提醒法。针对规范服务履职要求，在上下级之间做好纵向提醒;在行级干部之间、部门和网点之间、同事之间做好横向提醒。通过纵、横向互相提醒，使上下级之间、同事之间相互勉励，共同增强优质服务意识。同时，利用晨会、例会、调度会等排查服务问题，有针对性地制定整改措施，及时改正不足。

　　二、促醒法。先是对上级行各项服务制度、服务布置及时学习传达贯彻，使员工在思想上跟上各项新的服务要求;再是不断开展服务案例的学习、讨论、反思，做到举一反三，进一步认识规范服务的重要性、必要性和紧迫性，进而更用心、更细心、更扎实地做好服务工作。

　　三、打醒法。以严的标准、严的要求、严的措施、严的纪律、严的问责加强服务管理，对服务履职不到位的网点主任及不规范服务有关责任人，进行诫勉谈话，加大绩效扣减力度，使其提高认识，严肃整改。

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