将心比心 工行从细节提升服务

　　将心比心 工行从细节提升服务

　　面对如何为客户体验度加分的新课题，中国工商银行北京新世界支行提出“新世界·心服务”理念，从细节入手，提升服务从一点一滴做起。

　　用心提示 守人民之财

　　下午三点，当北京晨报(微博)记者走入中国工商银行北京新世界支行时，一位年过古稀的老人与大堂经理发生了“争执”，引来诸多目光。原来，老大爷本要给一家向他承诺理财年收益率达15%的投资公司汇款，却被大堂经理以“有汇款风险”为由拦下了。据工作人员表示，犯罪分子利用老年人弱点进行金融诈骗的情况在新世界支行屡见不鲜。

　　为了能够有效防止市民受骗，新世界支行规定当天值班的大堂经理必须核实市民与收款人是否相识、汇款前是否再次通过电话确认等相关信息。新世界网点支行行长对北京晨报记者表示，要求大堂经理、柜员严格执行“提示规定”能够有效地防患于未然。自2009年成立至今，新世界支行未曾发生过一起汇款诈骗案件，真正做到了100%杜绝隐患。

　　贴心服务 行市民之便

　　2013年，中国工商银行北京新世界支行斩获“北京市金融服务百佳示范单位”荣誉。除硬件设施完善、业务突出等优势外，新世界支行的“软服务”同样令人难忘：门口无障碍斜坡旁与ATM机旁边均设有“求助按钮”，一旦市民按动按钮，值班大堂经理手腕上的接收器便会开始发出声响，确保第一时间为您解决困难。此外，填写单据的桌子上放置了老花镜，银行还提供药箱、针线包等工具，力求满足多种需求。

　　考虑到周边社区老人多，新世界支行在每月14日至16日特别开设领取养老金的快速窗口。老年人在排队等待时，不仅能够享受“爱心座椅”，领取养老金时还可换零。“虽然换取零钱会加大银行诸多工作人员的工作量，但是本着为老年人提供便捷的原则，新世界支行一直坚持了下来。”工作人员说道。

　　交心沙龙 筑沟通平台

　　作为特殊的服务行业，在办理基础业务的同时，新世界支行在众多支行中率先推出“财富中心”概念。据工作人员介绍，“财富中心”内时常开展理财沙龙、养生沙龙、书法沙龙、商友联谊等各类活动，为高端客户进行金融知识宣讲，并根据客户的情况推介相关产品。不少客户表示，这不仅能够帮助非专业人士更好地了解理财知识、丰富周末的休闲生活，更为他们筑造了结识新朋友、拓展交际圈的新平台。

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