工行南屏支行营业室真情服务受称赞

　　工行南屏支行营业室真情服务受称赞

　　中国银行业协会文明规范服务百佳示范单位—工商银行昆明南屏支行营业室将社会主义核心价值观落实在每一天的实际工作中，真情服务，回馈社会。近日，该行为客户查找落实20年前的定期存单资料，认真负责的工作态度受到客户的赞扬。

　　4月16日12：45，一位年近9旬的老奶奶颤颤巍巍地走进南屏支行营业室，大堂经理闫旭晖见状迎了上去，热情地询问老人需要办理什么业务。老人小心翼翼地从怀里掏出了几张单子，他接过单子仔细查看，一共是八张定期存单，开户时间已模糊不清，判断大概是1994年或1995年，总计金额24000元，老人提出想咨询这些存单的状态。

　　由于开户时间距离现在太久，经过进入系统查询，未查找到这些存单的相关信息。他一边安抚老人，让她安心回家等待，一经查实后会及时告知;一边向当班主管汇报，在征得当班主管同意后，立即到支行档案室查找相关档案。由于当日气温较高，档案室温度高达30余度，他在闷热的档案室里用了4个多小时，从200多本已经泛黄的开销户及挂失销户登记簿中查找到了老人的八张存单资料，但登记簿显示该八笔定期存单于1995年9月办理了挂失手续并已销户。南屏支行营业室负责人担心老人无法理解和接受，当天通过电话将查询情况通知了老人的家人，请他们向老人做好相关解释工作。

　　老人及其家人对南屏支行营业室认真负责、耐心细致、及时热情的工作态度非常感谢，称赞南屏支行营业室不愧是中国银行业协会文明规范服务百佳示范单位。

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