工行单县支行立足“四化”促改进服务常态化

　　工行单县支行立足“四化”促改进服务常态化

　　工商银行单县支行依照上级行要求，采取措施改进窗口服务，并立足“四化”，促改进服务常态化，服务工作得到有效提高，塑造了工行全新行业形象。

　　一、认识深化。对照上级行改进服务要求，悉心领会改进服务工作的重大意义。充分认识当前改进窗口服务的紧迫性，现在银行服务已成舆论焦点并被推向风口浪尖，必须高度重视，认真面对。正确认识当前改进窗口服务的必要性，我们当前的服务工作确有不足，确有改进和进一步提升的空间，从而端正态度。

　　二、措施强化。一是加大督导力度，由领导做起，身体力行，落实好行级干部分包网点及坐堂制度，现场督促指导服务。二是查改结合，以解决突出问题为聚焦点，不断检查分析问题，主动发现服务漏洞、薄弱环节和缺失短板，并着力加以解决。三是严格考核。对支行检查发现问题，上级行通报问题，除整改外都要追责，并给予相应经济处罚。

　　三、职责细化。进一步强化网点负责人、大堂经理、柜员及理财经理、客户经理职责，对照岗位职责及改进服务要求，积极履职，继晨会后开门迎宾，就要全身心投入工作，在服务客户上当主角，其间将大堂服务作为重点，大堂经理出现缺位时，理财经理、客户经理要积极补位，主动在现场维持秩序，及时处理有关问题。

　　四、流程优化。要积极换位思考，为客户争分夺秒，一是首问负责，网点人员无论是谁，对客户诉求不推不拒，积极回应，落实处理。二是正确引导，以“最合适”对“最需要”，将最适宜客户的服务资源推介给客户，做到一步到位，避免客户二次选择。三是要切实提高办事效率，对客户需补办的手续，一次性告知;业务处理要即接即办，高效准确。

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