工行期待与支付宝合作是明智之举

　　工行期待与支付宝合作是明智之举

　　工行与支付宝对呛出现了向合作共赢方向转机苗头。在3月27日支付宝发布公告提醒客户，如果工行签约提示失败的话，建议换卡。消息一出许多客户愿意或者开始换卡操作。对此，工行迅速做出了回应。

　　2014年3月27日，工商银行行长易会满在2013年业绩发布会上表示，工行是互联网金融最大的得益者。现在的新型的互联网金融主要指现在第三方支付等新型企业做的互联网金融业务，工行跟他们是业务的双赢和合作关系，现在是合作关系，今后也是合作关系。

　　3月27日 人民网消息说，工行副行长张红力具体解释时，将支付宝快捷支付提示签约失败的责任推到支付宝一方，说应该是支付宝把部分交易指令发到了已经关闭的接口，因为交易发到哪个接口，是完全由支付宝控制的。并表示，工行相信支付宝会把用户的体验放在第一位，希望与支付宝继续合作。

　　支付宝方面也有了最新合作性的态度。小微金融服务集团(筹)CEO彭蕾接受新浪科技独家专访，她表示：“支付宝感谢包括工行在内的所有银行十年来的支持，并期待与各大行延续良好合作，共同来支持和发展蓬勃的电子商务和互联网经济，实现大家的共赢。”

　　工行作为大行希望与支付宝等互联网新金融企业继续合作的态度值得肯定。一个基本判断是，合则双赢，斗则同败。如果支付宝关闭了与工行银行卡合作通道，那么将会失去工行忠诚度高的客户。对支付宝来说绝对是一大损失。

　　对工行带来损失可能更大。支付宝有5亿客户，工行渠道一旦不畅通，那么许多客户必将离工行而去。这对工行的冲击是巨大的。主要在银行卡市场和活期存款市场，两大市场份额将会急速下降。毕竟支付宝拥有5亿客户啊。工行再大，客户不可能有5亿;工行再大，也受不了支付宝几亿客户平台的冲击。目前支付宝签约支付银行卡银行100多家，客户在签约银行卡上有许多选择，而支付宝只有一家没得选择。

　　工行与支付宝对呛最受伤的是客户。两家争斗大大影响客户体验，影响客户购物消费购买理财产品支付体验。牺牲的是客户综合利益和感受。

　　还有可能出现鹬蚌相争渔翁得利的情况。使得股份制银行趁虚而入，占领银行卡和活期存款市场。

　　当前不是推卸责任的时候了，而是双方坐下来沟通迅速解决接口归一后对客户体验的影响。如果真正以客户为中心的话，作为工行在支付宝没有同意银行卡快捷支付归一到杭州情况下，其他接口就不应该关闭。作为支付宝在工行提前30天通知情况下，应该积极修改系统，把其他地区的交易指令发到杭州接口处理。如果不同意的话，应该积极与工行沟通，使其延迟接口归一，以确保客户体验和利益。

　　因此，工行和支付宝绝不能再争斗下去，要么工行暂缓停止关闭其他借口，要么支付宝修改接口设置，统一归到杭州接口。同时，建议快捷支付额度暂不做限制。

　　这警示我们，无论是大型银行，还是类似支付宝平台，说到底都是服务客户的。时时刻刻都应该以客户利益为最高行为准则，时时刻刻以客户为中心。内部后台任何改动修改都不应该影响客户体验。更不应该在双方协商未果情况下，一方贸然改动后台设置。协商不妥的话，硬可延缓甚至停止也不能损害客户利益。

　　互联网金融是金融创新，是未来大势所趋。所有银行包括大型银行都应该迅速拥抱互联网金融，积极投入到互联网金融的怀抱。否则，只有遭受互联网金融的冲击，被动承受互联网金融的蚕食。最怕比尔_盖茨很多年前的预言变成现实:传统银行将成为21世纪的恐龙。

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