工行马鞍山分行注重自助设备日常服务

　　工行马鞍山分行注重自助设备日常服务

　　工商银行马鞍山分行始终坚持将自助设备优质服务融于日常点滴工作中，要求员工不断增强服务意识，转变服务观念，强化服务措施，从服务质量、服务手段、服务内容、服务态度等方面入手，努力提高优质文明服务的整体水平，树立工行良好的品牌和形象。

　　金融业的竞争，是一种信誉的竞争，服务的竞争。谁的信誉好、服务好，谁能更适应顾客的需要，谁就能占领更多的市场。银行服务体现的是银行管理水平的高低，孕育着银行本身的文化内涵和员工的精神风貌，展现在公众面前的是一种品牌。

　　该行自助设备营运中心秉持着服务客户的优质理念，注重细化做好每件小事：一是坚持每日通过《综合前置应用ATM监控平台》在线实时监控全行ATM设备运营状况，及时电话通知和提醒各网点对设备进行加钞、换纸、排障等;二是每日通报全行ATM设备运营状况及业务情况，促网点争先进位;三是认真做好离行式自助银行加钞、备钞、换纸、取客户被吞银行卡、处理客户被吞钞或设备未吐钞等长短款差错、排除设备各种故障、文明接听和处理客户电话困难求助及业务咨询与服务投诉;四是热情帮助和指导各支行解决ATM业务方面出现的一些问题及疑难杂症;五是做好离行式自助银行安全防范自查，确保110报警和监控设备正常运行;六是安排好节假日专人在岗值班，及时处理服务、业务或其他突发事件;七是加大自助银行方面业务宣传，帮助和指导客户正确使用和操作自助设备，以减轻柜面排队压力;八是不断加强自身业务学习与培训，多查找存在的问题与不足并及时进行整改，认真总结工作经验，严格规范管理，促优质文明服务水平再提高;九是因工作细致,热情服务,确保了服务零投诉。

　　服务无止境，润物细无声，用心做好日常每个点滴工作就是最佳保证和回答，也是最基本的要求，工行上下齐心协力为客户提供优质服务环境和平台。

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