工行被评为第一信用卡品牌

　　工行被评为第一信用卡品牌

　　2014年3月30日，中国工商银行工银信用卡荣登工业和信息化部中国品牌“中国第一信用卡品牌”宝座。中国品牌力指数是国家工信部在中国消费者使用或拥有过的产品或服务反馈意见基础上进行的独立无偏见研究。该项目定期发布各大行业领先品牌，调研结果权威，广受社会认可。

　　工行信用卡能够获评“中国信用卡第一品牌”并成功超越连续三届蝉联第一的招商银行信用卡，主要得益于以下几方面：

　　一是致力提升服务水平，全方位提高持卡人服务品质。对消费额高、社会影响力大的万名持卡人，在业内率先推出要客服务模式，100万名白金卡客户由总行专业团队直接服务。构建电话银行、短信银行、网银在线客服和电话银行自助语音服务四位一体的信用卡服务渠道，电话服务20秒接听率始终稳定在90%以上，遥遥领先国内同业平均水平，在“第十一届中国最佳呼叫中心及最佳管理人”评选活动中，荣获“2012-2013年度中国最佳呼叫中心”大奖，工行信用卡电话服务被誉为国内最高水平。

　　二是作为境内唯一一家取消信用卡全额罚息的商业银行，践行“惠民”举措，深得广大持卡人欢迎。工行于2009年率先取消全额罚息，对持卡人已还款部分给予免息优惠，仅对到期未偿还部分的信用卡透支计收利息，实现了还款期限和还款金额最大范围的优惠，增强了对广大持卡人的吸引力。

　　三是深化产品创新，落实“便民”用卡体验，获得良好口碑评价。工行是全国首家与六大信用卡组织合作的全品牌发卡银行，并不断致力于研发惠民便民的信用卡产品，依靠创新推动市场，首创免除货币转换费的多币种信用卡、无担保无抵押的小微商户逸贷公司卡、双品牌双芯片无磁条组合卡，大力推广芯片卡在交通管理、铁路客票、社保医保、校园一卡通等多种行业的应用，为持卡人提供“衣、食、住、行、游、购、学”全方位商旅服务和实实在在的用卡回馈。

　　四是致力于构建一套高效、严密的信用卡风险防控体系，为客户提供安全便捷的用卡服务。通过不断创新风险管理理念，搭建全方位的安全防范机制，为客户安全便捷用卡及业务发展提供保障，风险管理成效显著。

　　2014年，工商银行将努力问鼎全球第一大发卡银行桂冠，大力推进信用卡业务的国际化进程，力争发卡量突破1亿张大关，着力为工银信用卡这个中国第一信用卡品牌增添更加丰富的内涵。

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