工行襄阳分行优质服务获认可

　　工行襄阳分行优质服务获认可

　　打造人民满意银行，工商银行矢志不渝，中国工商银行襄阳分行更以其优质的服务、创新的意识走在前列。2013年，该行被湖北省委、省政府授予省级最佳文明单位，被襄阳市委、市政府授予“突出贡献奖”，荣获中国工商银行精神文明建设先进单位……每一份荣誉，体现的是襄阳600万人民的肯定，反映的是地方党委、政府和社会各界的认可。

　　服务民生—大银行要有大担当

　　服务民生是大担当，但需从小处着眼。2013年9月6日，工商银行襄阳枣阳支行营业部来了一位客户，从车上搬下来4箱1角、5角的小面额纸币，要求存入该行。该行工作人员二话没说，迅速将4个箱子搬入支行会议室进行整理、清点。经6名工作人员2个多小时清点整理，共清理出18055元现金，其中1角券有175捆，5角券1捆，并且每100张零币中就有一两张用透明胶粘贴的，还有许多的残损币。原来，这是该客户是于半个月前从甘肃带回来的货款。他先后在襄阳市多家银行存这笔钱时，对方均以工作量太大、人手不够为由婉拒。他是抱着再试一试的心态来到工行的，没想到四箱纸币在工行换来了五星级的服务。事后该客户深有憾慨地说：“我做梦也没有想到你们工行会这么爽快地接收这笔存款，工商银行不愧为老百姓身边的银行，可信赖的银行。”

　　为满足百姓对零钞的合理需求，解决客户零辅币兑换难、缴存难问题，工行襄阳分行站在“小辅币”可以成就“大品牌”，更能创造社会“大效益”的高度，成立了专门的零辅币现金清分中心，提供专业的零辅币清点、兑换、存取服务平台，该中心成立几年来共为客户办理36万笔零辅币兑换业务，累计兑换金额达124亿元，获得了良好的社会反响。

　　作为国有大银行，工商银行襄阳分行持续以关注百姓生活为主线，在服务、效益、责任、担当的权衡过程中，始终秉承“客户至上”的宗旨，全力构建民生金融。社会保障卡发行工作开展以来，该行通过系统优化升级、网点全方位覆盖、管理进一步跟进、服务不断提升，赢得了政府、企业和客户各方的赞誉和肯定。通过系统优化升级、服务效率提升，社保卡启用由最初牡丹支行一家网点扩展到全市65个网点，启用时间由最初15分钟压缩到现在3分钟，极大地便利了群众。社保卡项目是一项民生工程，从一上市就受到各方关注，省市多家媒体先后通过不同形式对工行的发卡工作给予了诸多报道。社保卡自2011年12月8日向居民首发到2013年末已发行30余万张，通过不断努力，工行襄阳分行的社保卡发行工作取得了政府、企业、民众各方满意的良好效果。

　　人民满意—金融服务生命线

　　作为窗口单位，服务是银行业永恒的生命线，是提升核心竞争力的重要法宝。近年来，工商银行襄阳分行在努力提升经营效益的同时，注重在提高服务的软实力、塑造现代金融服务品牌上下功夫，内抓管理，外树形象，从构建大服务格局着眼，统盘谋划服务工作。

　　该行进一步完善工作机制，修订完善服务工作一系列配套管理办法，先后出台了《网点服务刚性提升法》、《网点、员工服务积分制管理办法》、《襄阳分行网点服务考评管理办法》、《襄阳分行声誉风险惩处暂行规定》等规章办法。

　　同时，该行以开展“假如我是服务对象”大讨论活动为契机，通过将心比心、换位思考的方式，查摆问题、了解客户需求，改进服务质量，并就市民关注的银行服务问题，通过当地媒体公开五个方面服务承诺，自觉接受群众监督，不断提升服务水平。此外，通过开展“客户满意窗口”评议，以服务带行评，以行评促服务，有效地提升了服务水平和客户满意度。

　　提升形象—网点成为风景线

　　为进一步提升客户体验、完善网点布局，工商银行襄阳分行按照“引领金融市场形象、提升襄阳城市品质”和“建一个网点，树一个标杆”的总要求，启动实施了网点标准化建设工程。3年来，该行先后新建保康、宜城中华大道、春园东路、春园西路、清河、朗曼等10家支行，对火车站等15个营业网点进行了改造升级;新增离行式自助银行31家，形成了以私人银行、贵宾理财中心为龙头，以理财网点为基础，以离行式自助银行为配套延伸的服务网络，实现了工行服务城区、县域的全覆盖，极大地便利了客户。

　　同时，工行襄阳分行还积极搭建客户网络服务平台，为服务民生增添后劲。该行先后开通了电话费、水费、电费、燃气费、物业管理费、交通违章罚款等一系列惠及民生的服务，客户通过网点、网络即可享受一站式自助服务。

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