工行福州南门支行服务品质有效提升
近日获悉，工商银行福州南门支行以总行提出的开展“人民满意银行建设年”活动为契机，坚持“三到位”服务品质，不断提升优质客户资源的有效增长。
据工行福州南门支行相关负责人介绍，该行服务意识到位。工行福州南门支行强化全员将对优质中高端客户的服务放在促进存款有效增长的首要工作，使“客户是发展基础”的理念真正落实到位。同时狠抓首季客户发展战略意识，切实转变经营观念，变单一抓业务为抓客户，变单一抓客户为抓服务客户，变单一抓服务客户为实现“银企互惠双赢”，有效促进支行首季各项经营工作的“开门红”。
同时把服务措施到位。改行对存量客户要抓好服务的工作细节，细化和量化服务管理，通过抓细、抓深、抓实、抓牢服务工作，全面掌握现有客户资源基础数据，做到对存量客户的结构、客户的贡献度等情况调查统计，使对客户的维护与营销做到“有的放矢”。同时加强对新拓户优质户、法人重点客户的重点关注与维护，把服务客户指标分解到人，落实的人，细化到人，有效促进首季对新增户深层潜力的挖掘和精品的提炼。
最后是服务考核到位，工行福州南门支行将首季考核存、贷款等业务指标与考核对客户维护服务质量指标有机结构，使考核激励机制更加接近对客户服务工作的实际，着力提升对优质客户占比，有效遏制优质客户资源的减少。同时加大服务考试奖惩力度与透明度，深化“公开、公正、公平”的考核原则，有效激发和提升员工对客户维护服务工作的积极性、主动性与持久性。
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