工行潍坊临朐支行加快网点服务转型步伐
今年以来，工行潍坊临朐支行通过充分发挥大堂服务人员分流引导作用，强化自助设备分流渠道功能，培养客户自助金融消费习惯等措施，“加档提速”柜面业务分流，加快网点渠道服务转型步伐。
一、强化大堂分流引导，培养客户自助消费习惯。加强网点大堂人员队伍建设，释放柜员与大堂经理共同履行大堂服务职责，全面提高大堂人员业务素质和营销技能，充分发挥其分流引导作用。通过以折换卡、注册网银、赠密码器，引导客户养成自助金融消费习惯，进一步释放柜台压力，提高工作效率，实现客户结构和业务结构的升级换代。
二、加快电子银行推广，积极发挥渠道分流作用。从开户源头抓起，对新开户积极营销网银业务，开展持续营销活动。电子银行专管员主动上门服务，开展个性化营销，注重产品体验和操作示范，让客户更详细地了解电子银行各项功能，培养良好使用习惯。加强存量挖潜，提高动户率和交易额，加强睡眠账户唤醒。扩大中高端客户占比，让客户实际感受自助渠道办理业务的方便快捷。
三、优势产品升级自助服务，引领客户服务新时尚。发挥工行电子银行丰富的产品线优势，以理财、基金、保险、贵金属、逸贷、融e购等特色产品带动电子银行业务的发展，使客户拥有了工行产品，便自动接受了工行的电子银行服务。
四、增加服务设施，加快服务渠道升级。加快离柜业务渠道建设，加大自助设备投放，加强自助设备管理，建立专管员快速反应机制，加强自助设备运行指标考核，加强自助设备运行风险防范，提高自助服务设备运营效率。
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