工行扬州分行网点荣膺全国“百佳”
“2013年度中国银行业文明规范服务百佳示范单位”评选活动结果日前揭晓，中国工商银行扬州分行营业部营业室名列其中，成为扬州地区和江苏工行系统唯一获此殊荣的单位。
“全国20.51万个银行网点参选，相当于在全国每2050个网点中产生一家，江苏全省最终仅有6家银行网点入围。”工行扬州分行高级经理王群介绍说，“中国银行业文明规范服务百佳示范单位”是银行业最高服务奖项，代表了中国银行业最高服务水准，每2年评选一次。
什么样的网点才能问鼎“百佳”?2月底，笔者走进工行扬州分行营业部的营业大厅，只见柜明几净、植物新绿，爱心雨伞、零币兑换机等便民设施一应俱全，给人以宾至如归之感。
现代银行业赢得长足发展的关键是服务。“其实，银行业的硬件设施都差不多，也易于模仿，差异体现在难于复制的软件上，尤其是在服务创新。”工行扬州分行服务管理办主任卞凤银认为，在生活节奏日益加快的当下，业务办理效率成为客户满意与否的首要条件，直接影响到客户对银行服务的整体评价。基于此，限时服务成为工行扬州分行营业部营业室创新服务的一大亮点。“在资金安全的前提下，核定了办理每笔业务的平均时间，对银行柜员形成无形的激励和约束。”
这只是工行扬州分行营业部营业室诠释以“诚心、专业、爱心”为核心的客户服务文化，致力于打造区域性金融服务新标杆而推行的服务创新之一。实际上，该网点将突出服务创新、重视细节体验，贯穿于改进和提升硬件与软件服务的全过程。
该网点在全市金融机构率先推出了服务礼仪、科技和个性化服务三大类12项创新举措。举手叫号服务，以崭新的服务姿态、郑重的服务承诺，加强与客户及时有效交流;柜面电子显示屏、二维码、电子分区指示屏等6项科技服务举措，让客户理财更加自主、安全;周二零币兑换日、残障人士等4项个性化服务，使银行与特殊服务群体沟通无障碍。
让王群记忆犹新的是，在“百佳”验收过程中，工行扬州分行营业部营业室在服务创新、细节、文化建设等诸方面都获得了验收专家的高度认可和评价，200多个打分项中几乎没有减分项，都是加分项。营业厅外，一条坡度缓和的残障人士通道看似与其他银行网点并无差别，而该网点先后修改了3次建设方案，甚至由正常人多次坐在轮椅上亲身体验，才确定了最便捷、安全的坡度和走向。
因服务而卓越，因卓越而攀升。公众和市场认可是金融机构及其品牌提升的最佳作证和旁白。通过“百佳”创建，2013年，工行扬州分行营业室各项存款余额达24.8亿元，比上年增加1.3亿元。客户量明显增加，新增对公客户、中高端客户数分别达217户和1155户;业务量比上年增加244938笔。
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