工行网点设青奥服务绿色通道

　　工行网点设青奥服务绿色通道

　　作为青奥会独家合作银行，昨天，工商银行江苏省分行营业部举办青奥会金融服务动员大会。今年工行将投放3台外币兑换机、2台自助硬币兑换机，并承诺ATM机吞卡2小时内解决。

　　记者昨天从工行了解到，工行设计发行了首枚青奥“砳砳”金银章，截至去年末，该行已成功销售青奥金章23公斤，青奥银章129公斤，实现收入约320万元;新开相关账户20余户，实现资金归集3亿元;实现9个外币币种现钞现汇业务及韩元现汇业务全网点办理;完成青奥在线门票销售系统和青商城网站在线支付开发工作。

　　作为青奥期间的窗口单位，银行工作人员的服务显得尤为重要，工行也将在网点设置青奥服务绿色通道，配备1-2名绿色通道专职服务人员，确保青奥期间窗口开放率达到100%。

　　青奥会期间将有大量外籍人士来宁，昨天，工行省分行营业部负责人表示，“外籍人士可能有换人民币或者兑换回外币的两种情况，为了确保青奥期间国内外客户享受到优质、高效的服务，我们充分保障银行网点多种面额现金供应，特别要保证10元以下小面额人民币、外币兑换网点和兑换自助设备的足量供应。”

　　据悉，工行在6月底前将新投放外币兑换机3台、自助硬币兑换机2台。青奥会期间网点内排队情况如何解决?据了解，工行将客户在网点排队等待最长时间控制在20分钟以内;营业时间外ATM吞卡、吞钞，2小时内到场处理;青奥期间，柜面窗口开放率达到100%，力争ATM正常运行率达到99.5%以上、现金保障率达到100%;客户满意度达到100%;并打造1家南京银行业窗口服务样板或总行级服务标杆网点。

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