工商银行成功阻截电信诈骗

　　工商银行成功阻截电信诈骗

　　近日，工商银行成都草市支行成功帮助客户识别一起电信诈骗，使客户免遭经济损失，获得客户称赞。

　　日前，客户李女士来到草市支行所辖的青羊大道分理处自助银行服务区办理转账汇款业务。该网点大堂经理听到李女士接听电话时涉及“我卡上余额还剩5元。需要一张余额更多的卡才能办理”等信息，顿时引起了警惕，上前对其进行简单询问，发现李女士言辞闪烁且情绪激动，便将这一情况立即报告给了当天值班客户经理。

　　客户经理敏锐地意识到，这可能是一起电信诈骗案件，于是马上将李女士请到一旁的理财室进行进一步询问，了解到李女士在网上订购了一张第二天起飞的机票，却突然收到网站短信，告诉她该航班取消，现要将机票全款退回给李女士，需要她先往一指定账户上汇保证金120元，才能将票款及保证金返回至李女士卡上。随后，李女士便准备在自助机具上进行汇款，期间拨打了短信提供的一热线电话询问，但电话那头服务人员却先要求李女士告知其卡上余额多少，在得知李女士的卡汇了120元后余额仅剩5元时，便要求李女士用余额更多的卡办理此项汇款业务，否则汇款将会不成功。

　　听到这里，客户经理已经意识到这极有可能是一起电信诈骗，遂向李女士进行劝说，建议其先核实航班取消的真实性，不要急着汇款。但李女士因十分担心机票问题，仍坚持要换卡汇款，客户经理便主动提出协助她通过其他渠道再次核实航班情况。经过客户经理耐心细致的开导和友好善意的提醒帮助，李女士情绪逐渐平静了下来，通过与该航空公司热线电话核实后，得到了该航班并未取消的确切信息。

　　李女士得到这一消息后才醒悟，意识到自己险些上当受骗，可能造成经济损失，对该网点员工耐心细致的工作表示了衷心的感谢，并致电95588表扬了该网点的员工，称网点员工视客户利益为自身利益，为其挽回了损失，阻止了诈骗的发生，工商银行不愧为客户身边的银行、可信赖的银行。

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