工行扬州仪征支行持续提升旺季服务满意度
年末岁初，工商银行扬州仪征支行采取针对性服务措施，进一步挖掘服务潜能，不断提升客户服务满意度，为广大客户营造良好的旺季金融服务环境。
一、强化大堂经理服务作用，保证网点服务工作的顺畅与高效。服务体验是决定客户行为的重要因素之一，良好的服务体验促使客户关系更为牢固而持久。该行组织大堂经理开展岗位职责和服务仪礼培训，对一些平时模糊的细节问题做出了清晰界定，明确网点负责人承担总调度责任，确保网点服务工作的整体性。
二、强化引导分流降低柜面压力，提高各类金融机具的使用效率。旺季中客流集中，该行一方面开展“二线支援一线活动”，把非营销岗位的人员安排到一线帮助引导分流客户，指导网点自助机具的使用，维护自助区秩序，便于网点腾出人手增开营业窗口。另一方面，后勤保障部门适时对全行的自助机具进行更新与维护，提高自助机具的正常运行率，降低柜面业务分流的难度。
三、制定应急服务预案，提高服务工作的灵活性，改善客户体验。旺季服务工作牵涉到方方面面，稍有闪失就有可能造成较大的负面影响。该行积极制定各项应急服务预案，做好提前量，并针对特殊客户群体开展预约服务、上门服务等服务形式，进一步提升客户满意度。
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