工行菏泽单县支行解决“四识”提升服务品质

　　工行菏泽单县支行解决“四识”提升服务品质

　　工商银行菏泽单县支行坚持以人为本，以全员思想素质与业务素质的提升为切入点，对照省市行有关服务工作各项要求，通过切实解决“四识”问题，提升服务品质，推进优质服务工作开展，增加了业务发展的源动力。

　　提高认识，提高全行上下对服务工作的整体认识水平，深刻领会在当今的时代，谁能提供高品质的服务，谁就能赢得生存发展的更大空间，进一步深化“以客户为中心，服务创造价值”的经营理念，从而增强优质服务的主动性与自觉性。

　　深化意识，加强服务理念教育，对服务工作做到“逢会必讲”，使员工充分意识到做好服务工作的重要性，意识到做好服务工作对支行发展、集体利益及个人发展的现实意义与长远意义，进而从内心深处树立正确的服务价值观，将优质服务变成自觉的行动及不懈的职业追求。

　　谙熟常识，对上级行各项规范要求要铭记于心，并自觉遵守、主动践行;对各项服务预案要熟练掌握、恰当运用。切实做到以各项规范为指引，养成良好的服务习惯，杜绝各种不得体行为，避免客户误解。

　　增长见识，学习一切优质服务的好方法、好经验，增长自身的服务本领，要求员工对本行、上级行组织开展的各种服务学习、讨论、培训等活动，必须积极参加，通过不断学习、积极受教与认真受训，使自己的思想觉悟始终跟上新要求;同时利用省行网讯服务专栏，布置员工及时阅读专栏的“服务信息”，认真学习专栏中的“案例参考”，进而开阔服务视野，提高服务的技巧。

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