工行2013年在沪电子银行交易额达50万亿

　　工行2013年在沪电子银行交易额达50万亿

　　从中国工商银行上海市分行获悉，该行去年完成的电子银行交易额达到了50万亿元，比前一年增长17%，累计办理业务32.60亿笔。

　　据了解，目前，工行电子渠道完成的业务量在全部业务量中的占比已达到88%，这意味着每100笔业务中就有88笔是通过电子渠道办理，不仅节约了大量资源，更有效提升了全社会金融效率。

　　金融电子化是客户金融消费方式升级的必然趋势，而电子银行业务也成为助推银行服务的利器。截至2013年末，工行个人网上银行客户数已超过580万，移动银行客户数达到413万，60%以上的客户已有一半的业务依靠电子渠道办理，超过40%的客户其80%以上的业务不再到网点来办理。

　　针对手机通讯和移动互联网快速发展所产生的巨大金融服务需求，近年来工行也在大力推广移动金融服务，推动电子银行业务在新兴移动载体和高科技平台上的延伸和推广。截至2013年末短信银行累计服务客户已超过3000万，累计业务量超过9000万笔，微信银行业务量超过700万笔。

　　在电话银行服务方面，工行在业内率先推出了智能语音识别电话银行服务，目前上海地区工银电话银行注册客户超过400万户，日均接听量超过9.5万通，20秒接听率超过90%。

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