工行首家智能网点亮相南京

　　工行首家智能网点亮相南京

　　进入银行网点，首先迎接客户的是虚拟迎宾屏，客户可以通过手势或碰触，快速确定办理业务的路径，也可以自行通过智能终端设备，办理诸多以往只能在柜面办理的业务……近日，中国工商银行南京新街口支行营业部以全新面貌开门营业，成为工商银行系统中首家全功能、常态化的智能网点。市民到这家银行办业务基本只需要跟机器打交道。

　　网点服务效率提高数倍

　　走进位于南京汉中路95号的这家工行网点，最直观的印象就是“炫”。一进入网点，客户就可以通过操控虚拟迎宾屏，翻页查阅网点平面示意图，确定在网点办理业务的路径。如果网点等候人员较多，还可以查阅附近网点的交通和设施信息，选择周边距离较近的网点去办理业务。进入业务办理区之前，在集合了预填单、叫号排队、理财产品购买和查询、特殊业务授权等功能的智能终端上刷二代身份证或银行卡，选择需要办理业务的种类，大堂经理即可通过“移动助手”的智能判断，引导客户进入下一个业务处理环节。

　　“除了大额现金业务外，大部分业务客户都可以通过智能设备自助完成。”工行省分行科技部总经理杨海燕表示，虽然没有确切地测算，但智能网点较传统网点的服务效率将提高数倍是毋庸置疑的。

　　办张借记卡只需5分钟

　　远程柜员机(VTM)是该智能网点最大的亮点，不仅可以办理存取款、汇款、购买理财产品等基本业务，还能现场办理发卡、大额转账等以往只能在柜面办理的业务，如果客户还有什么不明白的，可以通过设备发起呼叫，由远程柜员通过视频为客户提供面对面的服务。

　　记者现场体验了一次自助办卡。在产品领取机的操作界面上，点击“借记卡申请”，随即跳出来“办卡提醒”界面，包括一份申请借记卡的电子协议，点击“接受”和“确认”后，系统提示插入个人身份证，在完成身份证信息采集后，机器前的摄像头同时采集了记者的照片。这时旁边的大堂经理手持iPad上便显示了记者提交的办卡条目，里面除了身份证扫描件外，还有已经通过公安局系统对于记者身份信息确认的提示，以及现场采集的记者本人照片。大堂经理在审阅这些电子材料后给予审核通过，打印办理业务确认书，点击“打印”后，机器上吐出确认书，记者签字后交大堂经理，再点击“卡片领取”，一张新办的借记卡便从机器中吐了出来。整个过程仅用了5分钟左右。

　　为了保护客户的隐私，VTM机所在的区域还采用了独树一帜的智能感应技术门禁，当客户进入区域办理业务时，原本透明的玻璃门会自动雾化，变成完全不透明的“磨砂玻璃”，外面的人也无法进入此区域。

　　营业时间可能延迟到晚上8点

　　不少客户都反映到银行办事有“两难”，除了前面提到的排队等待时间长外，还有一个就是许多上班族上班没时间，下班时银行网点已经关门了。因此，这两年关于“银行能否延迟两小时关门”引起社会各阶层人士讨论。

　　记者了解到，除了前面罗列的各项智能化优势外，未来智能网点还将在服务时间上实现突破，网点营业时间可能延迟到晚上8点甚至更晚。对此，杨海燕表示：“诸如电子银行服务区、远程柜员机(VTM)等智能设备在技术上可以实现24小时服务，随着新技术的推广，未来有可能逐步延长智能银行营业时间。”

　　智能银行是继银行业电子银行后，将传统银行服务模式与新兴技术完美结合的又一个案例，是金融服务进化的最新成果，也是互联网时代银行发展的必然选择，将成为未来银行物理网点的主流形式，并且必将为人们的金融生活带来史无前例的改变。

　　据悉，交行等个别银行目前也开始在南京推出智能银行网点。工行省分行相关负责人称，今后智能银行将是金融服务的一大趋势，未来该行也将开辟更多的智能银行网点。

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