工商银行临沂罗庄支行唱响“联名卡”发卡服务主旋律

　　工商银行临沂罗庄支行唱响“联名卡”发卡服务主旋律

　　日前，工商银行临沂罗庄支行为做好旺季服务营销工作，与临沂华润燃气有限公司联合开展“牡丹华润联名卡”营销活动，集中发卡30000张，组织三支服务小分队跟踪服务到社区、到客户，唱响“牡丹华润联名卡”发卡服务主旋律，得到了广大燃气卡用户的高度评价。

　　一是广泛动员宣传。印制“牡丹华润联名卡”宣传单、业务宣传折页，做到客户人手一份。

　　二是成立业务处理组。成立以营业部为主的业务处理组，为前来咨询、办理联名卡客户进行业务指导和资料的录入、提交、卡片启用、发放网银、批量扣收等服务。

　　三是设立服务站。成立以个人客户营销部为主的上门服务组。在临沂华润燃气有限公司专门设立服务站，负责联名卡资料的收集、整理，答复解决客户在办卡和使用中的疑难问题。

　　四是总结服务经验。成立以服务办公室为主的电话服务组，受理客户电话咨询和95588工单业务。督导个人客户营销部、各网点及时处理客户诉求，并及时反馈处理结果，及时总结服务经验。