工商银行长治山化支行促进离柜业务有效提升

　　工商银行长治山化支行促进离柜业务有效提升

　　为促进业务结构优化和经营转型，工商银行长治山化支行不断采取有利措施，以做好离柜业务为突破口，积极分流柜面压力，提升柜面服务质量;同时，深入改进客户服务，狠抓大堂经理分流工作，为支行的各项业务全面快速发展奠定基础。

　　一、以大力发展电子银行业务为切入点，提高业务离柜率。一是积极向客户营销我行网上银行、电话银行、手机银行等电子银行产品;二是以网点为阵地，扩大银行卡业务覆盖率，不断提升银行卡业务的开卡户数;三是保证各种离柜渠道的畅通，为客户营造安稳的服务环境。

　　二、强化大堂经理识别、分流、引导作用，延伸离柜业务操作范围。要求大堂经理加强对客户的识别、分流、和引导，将办理转账汇款、缴费、查询、登折、修改密码和小额现金的存、取等业务分流到自助设备区，逐渐培养客户自助服务的习惯，让客户了解我行网上银行便捷、安全的优势，使客户从心理上接受并认可，有效减轻柜台压力。

　　三、提升自助设备服务水平。进一步加大对自助机具的运行管理，定期对自助设备运行环境进行检查维护，确保设备正常运行。