工行淄博分行强化措施降低柜面业务可分流率

　　工行淄博分行强化措施降低柜面业务可分流率

　　为畅通客户服务通道，提升客户服务水平，提高网点服务能力，工商银行淄博分行开展了一系列柜面业务分流活动，同时进一步强化措施，努力降低柜面业务可分流率。

　　据了解，该行强化网点负责人的履职。网点负责人作为网点分流工作的第一责任人，必须认真履行好相关职责，提高本网点使用自助设备、电子银行渠道客户占比，不断压降柜面业务可分流率。市行将根据全市各网点分流工作开展情况进行排名，按月通报，将可分流率纳入评选为明星网点条件之一，以达到鞭策后进，鼓励先进的目的。该行充分发挥大堂经理作用。大堂经理是业务分流的骨干队伍，要指引客户到自助区办理相关业务，让客户得到满意的服务。对于接受能力强的年轻客户，要积极营销网上银行和自助终端处理业务，直接从源头分流客户业务;对于老年人客户要积极宣传卡存卡取业务的方便快捷，缩短客户的等候时间，并对大堂经理进项量化指标考核。

　　与此同时，加强柜面业务分流宣传。加大业务分流工作的宣传力度，营业网点要在显眼位置摆放引导牌，要充分利用网点的电子门楣和各种促销活动宣传电子银行和自助设备的优势，要继续开展使用自助设备、网上银行、手机银行等渠道有礼活动，通过派发小礼品，鼓励、吸引客户自主分流。该行还加强考核督导。要求各支行将此项工作纳入到辖内各网点的考核中，加强分流工作的通报督导，对落后的网点及时进行调度、通报，做到落实、落实再落实，着力打造先进明星网点，总结经验，为其他网点传经送宝，带动落后网点共同发展，同时将柜面业务分流业务纳入专业检查，通过现场观察、查阅凭证等手段调取2万元以下的活期存取款、5万元以下的转账汇款等业务传票进行统计考核，对可分流业务占比情况进行全行排名通报。