工商银行淄博周村支行不断提升柜面服务效率

　　工商银行淄博周村支行不断提升柜面服务效率

　　为切实做好柜面分流工作，工商银行淄博周村支行高度重视，在网点改造、设备投放、电子银行营销、人员配置上积极投入，柜面分流工作取得显著成效。

　　该支行进一步统一思想，高度重视分流工作。针对柜面分流工作，该行及时布置落实各网点具体分流措施，把柜面分流工作作为网点有序管理和提升业绩的基础管理工作来抓。充分发挥各营销渠道资源优势，加快盲点区域投放。借“三进”、“共建”、“合作”等大营销、大发展、大提升之机，用好各类营销渠道资源，运用科技手段寻找机具投放盲点，大力宣传工行各类自助机具的功能优势，加大机具投放力度，使自助机具成为工行产品宣传的阵地，实现机具投放促服务、揽客源、出效益的目标。

　　持续优化自助机具结构，在现有自助机具的基础上，继续做好借记卡、电子银行等分流产品营销，并分析各类机具在网点、各功能上的使用情况，通过调整新增机具种类进一步优化附行式和离行式机具的结构，改善客户服务体验，加强网点大堂引导和二次分流。

　　加强大堂服务人员培训，提高分流效率。支行组织大堂服务人员叫号引导人机合一专项培训，并继续推进大堂服务人员分流技能培训，积极探索柜面二次分流方式方法，将柜面分流培训纳入日常培训，逐步深入至柜面操作人员和客户经理，形成“门口大堂分流、进门全员分流”的氛围，提高柜面分流效率。针对旺季营销活动柜面业务繁忙，近期分流手段主要依靠大堂经理主动分流和柜面小额业务向自助机具分流，特别针对柜面5万元以下的转账汇款业务和2万元以下卡类支取业务，由大堂和柜面分别开展一、二次分流，降低柜面转账汇款和卡类活期支取可分流率。