工行菏泽中山支行切实提升服务水平

　　工行菏泽中山支行切实提升服务水平

　　工行菏泽中山支行抓住旺季服务活动的有利时机，以服务为主线，加强服务知识培训，注重做好服务细节，全力提高整体服务实力，力促经营管理水平不断提高，有效推进市场竞争力的提升。至2013年2月15日，该行储蓄存款较年初增加3700余万元，增量在全省新建网点名列前茅，在全市单一网点排名第一。

　　加强业务学习，提高服务技能

　　该行始终把业务学习和储备知识放在首位，组织反复学习《中国工商银行服务规则》等规定，强化服务意识，掌握技巧。坚持每周利用业余时间组织练习业务基本功不少于两小时，提高业务操作速度，切实提高服务效率。

　　坚持微笑服务，赢得忠实客户

　　菏泽中山支行始终保持热情饱满的精神面貌，想客户所想，急客户所急，帮客户所需。以笑脸、以言语、以真诚赢得客户。经常使用“大爷，您来啦?”、“大姐，您慢走啊”等发自内心的称呼，得体、亲切的话语，让每一位客户有宾至如归的感觉。

　　注重服务细节，与客户加强联系

　　为方便客户与支行联系，对到该行办理业务的客户，建议客户在回单的封面上记下中山支行的电话号码，客户有什么需要帮忙的，可随时拨打电话。为了做好对优质客户的服务工作，该行牢记客户的姓名、生日、联系电话等等。根据记录为优质客户提醒存款到期了、该转存了，银行又有什么理财产品了等等。竭力使每一位客户都感到满意，最终赢得了一大批忠诚的优质客户。

　　老员工带动新员工，带动整体服务工作

　　老员工深刻领会身教胜于言传的内涵，无论在服务工作上还是在做人上都为新员工树立榜样，对新员工进行“传、帮、带”。在老员工的带动下，新员工也很快理解服务的内涵，卫生抢着打扫，轮休的员工有时也来上班帮忙，积极性提高了，集体感增强了，大家的心也更齐了，对客户的服务更主动更热情，真正让客户感受到良好的服务风范，以优良的服务素质维护了工行的形象。