工商银行滨州无棣支行抓服务成效显著

　　工商银行滨州无棣支行抓服务成效显著

　　今年以来，为更好地做好服务工作,促进业务健康开展，工商银行滨州无棣支行采取措施进一步加强服务工作，注重实效，不做表面文章。

　　各部室、营业网点进一步加强业务知识培训，充分利用每周二、四晚上学习充电，加强对员工的教育培训、岗位练兵，讲实效，求实果，尽快适应综合业务的需要。进一步规范“三声”服务，实行集中培训方式，消除心理障碍，进而形成习惯。

　　加强对环境卫生的管理，各种物品、宣传材料、宣传架摆放整齐合理，美观大方;加大对大堂经理、大堂助理的管理力度，搞好辅导培训上岗、如何引导、识别、分流客户，统一制作了工行产品营销文件夹，作为每次服务检查的一项重要内容。

　　规范服装，全行员工上班时间必须着行装上岗，开会、外出公关及联系业务也必须穿着，领导班子成员带头自觉执行，相互监督，活动开展以来，收到明显效果。开展抓管理、促服务活动，支行检查小组认真履行职责，每周组织一次检查，重奖、重罚，每月通报一次检查情况，促进服务水平提升。