工行咸阳人民中路支行狠抓窗口形象提升服务能力

 　　工行咸阳人民中路支行狠抓窗口形象提升服务能力

　　工行咸阳人民中路支行认真落实上级行服务工作要求，积极适应竞争形势，满足客户要求，从狠抓窗口服务形象做起，不断提升客户服务能力。

　　一、定目标，明方向。该行制定了今年服务工作的总体目标，将提升客户满意度、增强服务竞争力、打造区域金融服务最佳银行形象作为今年服务工作的首要任务，并从服务环境建设、服务流程优化、服务团队管理、服务系统应用等多个方面对目标进行了细化，明晰了工作方向。

　　二、细标准，亮环境。为保证客户办理业务有一个舒适的环境，在客户服务区配有专职保洁员，随时清理打扫，做到干净整洁，窗明几净。细化环境规范标准，在营业厅做到标识齐全，办公物品、工作机具洁净无尘、摆放整齐划一，确保营业环境洁净清新，努力为客户营造温馨、舒适的环境。

　　三、提质量，抓大项。积极支持重大项目建设，支持中小企业发展，提高服务质量和水平，满足群众多元化金融服务需求，实施“绿色信贷”工程，对社会进行公开承诺。为保证兑现承诺，对外定期征求客户意见和建议。